weshop-quote
Hotline: 021 3110 6969
Kirim

QUESTION / Klaim & Layanan Purna Jual

Tidak, kami tidak memiliki pengetahuan yang relevan untuk menguji atau membedakan aspek-aspek produk, oleh karena itu, kualitas produk, keaslian, dan fungsi berada diluar kendali kami. Hal ini disarankan bahwa anda memilih untuk membeli dari penjual dengan reputasi tinggi untuk menghindari situasi seperti ini.

Jika paket anda rusak, silakan membuat catatan penerimaan kurir atau pihak pengiriman lainnya yang mengharuskan anda menandatanganinya. Kemudian buka paket anda dan hati-hati memeriksa barang apakah ada kerusakan.

Jika terjadi kerusakan, silakan hubungi kantor Weshop melalui email atau telepon dan sangat penting untuk menjaga faktur pembelian dan gambar kualitas bagus yang memperlihatkan kerusakan barang. Harap dicatat bahwa anda harus menghubungi kami dalam waktu 24 jam setelah diterima.

Dalam kasus peralatan elektronik yang rusak, anda mungkin diminta memberikan dokumen yang membuktikan bahwa peralatan tidak dapat diperbaiki. Jangan lupa untuk menyimpan semua barang yang rusak dan kemasannya untuk kami.

Perlindungan ini tidak mencakup kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh:

  • Kesalahan anda sendiri
  • Dipakai biasa dan air mata
  • Penundaan, yang disebabkan
  • Kesalahan listrik atau non operasi barang dengan tidak adanya kerusakan yang terlihat.

Pertama, periksa status pesanan anda secara online dengan memilih sejarah pengiriman di akun anda dan klik pada link pelacakan untuk pengiriman yang ingin anda lacak. Jika metode pelacakan tidak tersedia, silakan hubungi Weshop untuk menyelidiki penundaan atas nama anda dan kami akan langsung memeriksanya lebih lanjut.

Weshop akan mencakup pembelian yang menunjukkan secara jelas, kerusakan terlihat. Silakan periksa detail untuk informasi tentang tegangan dan adapter. Jika produk tidak bekerja sama sekali, anda perlu menghubungi penjual.

Penjual menawarkan “Beli satu, gratis satu”, tetapi saya belum menerima yang gratisnya. Apa yang harus saya lakukan?

Mungkin ada beberapa penjelasan mengapa anda tidak menerima barang “gratis” contohnya, penawaran itu berakhir, atau ada jumlah terbatas, atau mungkin barang “gratis” dikirim secara terpisah dan tiba di waktu yang berbeda. Setiap kali anda tidak menerima barang yang tepat anda instruksikan ke kami untuk memesan atas nama anda, anda perlu menghubungi penjual langsung.

Silakan hubungi kantor kami dengan bukti pembelian dan kualitas gambar yang baik jika paket rusak. Dalam kasus peralatan elektronik yang rusak, anda mungkin diminta untuk memberikan dokumen yang membuktikan bahwa peralatan tidak dapat diperbaiki.

Layanan pelanggan adalah prioritas kami dan kami bertujuan untuk memberikan solusi yang cepat untuk semua klaim. Kami berkomitmen untuk memproses setiap klaim secepat kami bisa.

Ya, anda bisa, tetapi dengan persetujuan penjual. Anda dapat meminta tanggapan kami, kami akan membantu anda bernegosiasi dengan penjual. Anda mungkin perlu menanggung semua biaya pengiriman.

Hal ini tergantung, tidka semua penjual akan menawarkan untuk pengembalian. Solusi umum yang disediakan penjual yaitu pengembalian dana sebagian atau pengembalian dana penuh, perbaikan, ditukarkan satu dll. Kami dapat membantu anda bernegosiasi dengan penjual untuk solusi setelah mendapat tanggapan anda tentang masalah ini disertai dengan gambar dan deskripsi. Anda mungkin juga menanggung biaya pengiriman selama proses tersebut. Namun, beberapa penjual mungkin menolak segala bentuk kompensasi jika mereka menyangkal tanggung jawab masalah produk.

Semua kembali pada tim jual melalui email atau bertanya, atas kesepakatan, dapat dikembalikan dalam kondisi asli untuk setiap koleksi poin gratis kami selama waktu yang di jadwalkan. Pengembalian tanpa kesepakatan tidak akan diterima dan kami tidak akan bertanggung jawab jika hasil ini hilang atau rusak karena tidak adanya catatan pelacak.