weshop-quote
Hotline: 021 3110 6969
Kirim

Helps / Kebijakan Weshop

Kami akan menganggap barang dalam kondisi baik jika tidak ada laporan klaim setelah 3 hari dari penerimaan. Kami dapat menolak laporan apapun setelahnya.

Kompensasi atau barang pengganti akan ditawarkan untuk masalah yang ditemukan dalam cakupan pemeriksaan oleh WeShop. Untuk masalah di luar cakupan WeShop, kami dapat mencoba bernegosiasi dengan penjual untuk mencari solusi. Mohon dicatat bahwa kami tidak dapat menjamin semua solusi yang diberikan penjual.

Cara Mengajukan Klaim:

  • Untuk barang yang hilang: semua pesanan datang dengan nomor label Weshop, terkadang barang dibungkus terlalu erat sehingga sulit untuk dilihat, jika anda melihat nomor label, barang harusnya berada di dalam. Jika kedua barang dan nomor label hilang, Anda dapat: Pergi ke pusat resolusi -> pilih “barang/paket hilang” -> buka dengan salinan faktur dari penjual atau tanda terima yang menunjukan harga pembelian (tidak diperlukan jika anda menggunakan layanan Bantu-saya-beli).
  • Untuk barang yang tidak dijelaskan (atau INAD = barang yang anda terima dengan kuantitas, ukuran, warna atau desain yang salah atau ditemukan kecacatan atau kerusakan) : Pergi ke pusat resolusi -> pilih “barang rusak” -> klik dan deskripsikan dengan singkat dan:
  1. Foto dari barang yang rusak
  2. Foto didalam dan diluar kotak dengan label nomor pesanan
  3. Laporan kerusakan diajukan ke operator lokal. Jika anda tidak bisa mendapatkan laporan kerusakan, mohon diperinci lebih jelas tentang kerusakannya atau pernyataan kerusakan dari teknisi bersertifikat
  4. Salinan faktur atau bukti penerimaan yang menunjukkan harga pembelian

Tenggang Waktu Pengisian File Penting:

  • Dalam hal klaim, silahkan kirimkan “klaim & pengembalian” melalui pengaturan manajemen di akun Anda. Kami akan memberikan balasan dalam waktu 3-5 hari kerja setelah mengkonfirmasi dengan bagian tim kami dan penjual.
  • Klaim ditinjau secara satuan dan dapat memakan waktu hingga delapan minggu untuk pengiriman DHL dan FedEx, dan hingga enam bulan untuk pengiriman USPS dan jasa pengirimam lainnya.
  • Ketika klaim disetujui, penggantian uang akan dimasukkan ke dompet WeShop Anda.

Catatan: Kami hanya menerima dan menangani klaim yang ada di pusat resolusi Weshop. Klaim lain melalui telpon, livechat atau email tidak akan dilayani. 

Refund/Pengembalian Dana

  • Pengajuan refund hanya dapat diajukan jika pesanan belum diproses untuk pembelian kepada seller
  • Untuk pembayaran dengan bank transfer, kami akan proses untuk refund penuh
  • Untuk pembayaran dengan kartu kredit, kami akan proses untuk refund penuh dikurangi 2.75% dari harga yang sudah dibayarkan
  • Untuk pengajuan refund, silahkan kirimkan email ke support-id@weshop.asia dengan judul email [REFUND] (nomor pesanan) Contoh : [REFUND] 0999333335B
  • Estimasi lama pengembalian dana adalah 15-30 hari kerja setelah pengajuan

1. Barang yang dilarang:

Jika barang dilarang di negara anda atau diekspor dari Amerika Serikat, kami tidak bisa mengirimkan ke Anda. Jika Anda tidak yakin apakah barang tersebut dilarang, silakan hubungi kami sebelum memesan.  Pembeli bertanggungjawab untuk memastikan bahwa barang tersebut bukan barang terlarang. Jika kami menerima barang yang tidak bisa kami kirimkan ke Anda, WeShop mungkin tidak bisa mengirimkannya ke alamat manapun, termasuk kembali ke pengirim. Dalam beberapa kasus, kami diharuskan membuangnya ke fasilitas pembuangan AS. Mohon dicatat bahwa biaya penanganan akan hal tersebut akan berlaku selama proses berlangsung. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat pembuangan paket tersebut atau konsekuensi hukumnya. Ini daftar yang dilarang:

  • Semua komoditas yang lebih rendah dari 20.000 USD tanpa persetujuan
  • Barang antik
  • Apapun yang mudah terbakar, dengan titik nyala dari 140 derajat Fahrenheit, atau lebih kecil
  • Suku cadang dengan cairan di dalamnya
  • Benda seni berharga
  • Perhiasan berharga
  • Bulu
  • Barang berbau pornografi
  • Logam mulia, dengan pengecualian dari perhiasan berharga
  • Senjata dan aksesoris senjata.

2. Barang yang dibatasi

Beberapa barang yang dibatasi dapat dikirim, tapi hanya setelah team WeShop meninjau produk tersebut untuk memastikan sesuai dengan undang-undang di AS dan di negara Anda. Peninjauan produk membutuhkan waktu 24 jam, tetapi mungkin diperlukan waktu sampai tiga hari kerja sebelum paket anda dikirim. Jika anda memiliki pertanyaan tentang barang yang dibatasi, silahkan hubungi kami sebelum pengiriman barang ke Weshop negara Anda. Ini adalah daftar barang yang dibatasi:

  • Minuman Beralkohol
  • Produk hewani
  • Kulit hewan
  • Kopi
  • Sampel kopi
  • Peralatan komunikasi
  • Compact disc
  • Software komputer
  • Biji kapas
  • Obat-obatan: tanpa resep dokter
  • Obat-obatan: resep dokter
  •  Bahan pangan
  • Sampel padi-padian
  • Medis/persediaan gigi & peralatan
  • Suku cadang, mesin & elektronik
  • Barang yang tidak baru
  • Produk tanaman
  • Tumbuhan
  • Peralatan radar
  • Peralatan Radio
  • Biji
  • Suku cadang kapal
  • Tapes: video kaset
  • Peralatan komunikasi
  • Tekstil
  • Tembakau